1. 問(wèn)：是否收到了我寄出的材料？
答：我們收到郵寄材料后將盡快處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將與您公司授權(quán)人進(jìn)行電話聯(lián)系。因此，請(qǐng)務(wù)必在郵寄材料時(shí)寫明材料用途和聯(lián)系電話。
如您希望了解快遞是否已經(jīng)被簽收，請(qǐng)向快遞公司詢問(wèn)。
當(dāng)您郵寄了進(jìn)網(wǎng)申請(qǐng)材料，您可登錄電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理網(wǎng)站（www.tenaa.com.cn）查看進(jìn)度。
2. 問(wèn)：使用電子簽名，提示“證書無(wú)效”或者頁(yè)面總是出現(xiàn)錯(cuò)誤，怎么辦？
答：證書無(wú)效時(shí)，建議首先聯(lián)系BJCA（010-58515511）確認(rèn)證書有效性；其次設(shè)置電腦，詳見(jiàn)QQ群群文件“電子簽名設(shè)置說(shuō)明”；第三查看當(dāng)前頁(yè)面是否有紅色字提示，可能是由于企業(yè)未滿足某種條件，因此網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤或者沒(méi)有響應(yīng)；最后請(qǐng)截圖發(fā)至QQ群并聯(lián)系系統(tǒng)部秦工。
3. 問(wèn)：非移動(dòng)電話機(jī)類設(shè)備提交了送檢表，測(cè)試前發(fā)現(xiàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)選錯(cuò)了，怎么辦？
答：---使用電子簽名的步驟如下：①聯(lián)系檢測(cè)機(jī)構(gòu)，請(qǐng)其退回送檢表。②選擇該送檢表，將“設(shè)備型號(hào)”一欄的內(nèi)容修改為其他型號(hào)。③另填一份新的送檢表并提交，注意選擇正確的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。
---使用非電子簽名的步驟如下：①提交一份加蓋公司公章的書面說(shuō)明至電信設(shè)備認(rèn)證中心。②由電信設(shè)備認(rèn)證中心確認(rèn)情況后修改送檢表中的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。③書面說(shuō)明中包括現(xiàn)有情況及修改需求兩部分。
---尚未提交送檢表時(shí)，可以返回上一步，選擇正確的檢測(cè)機(jī)構(gòu)后提交。
---對(duì)移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品，送檢樣機(jī)前發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)檢測(cè)機(jī)構(gòu)時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系電信設(shè)備認(rèn)證中心退回送檢表，聯(lián)系電話：010-82050166。
4. 收到補(bǔ)正要求“確認(rèn)檢測(cè)報(bào)告”，怎么辦？
答：該補(bǔ)正分為兩種情況：
---檢測(cè)報(bào)告有錯(cuò)誤，例如格式上、內(nèi)容上等。
處理方式為：聯(lián)系檢測(cè)機(jī)構(gòu)修改。
---檢測(cè)報(bào)告的設(shè)備信息與設(shè)備介紹、無(wú)線電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證（如有）等不一致。
處理方式為：首先請(qǐng)確認(rèn)哪份材料需要修改，如果修改檢測(cè)報(bào)告，請(qǐng)聯(lián)系檢測(cè)機(jī)構(gòu)；如果修改其他材料，不修改檢測(cè)報(bào)告，也務(wù)必請(qǐng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上進(jìn)行報(bào)告確認(rèn)的操作。
5. 產(chǎn)品內(nèi)置的模塊已經(jīng)獲得進(jìn)網(wǎng)許可證了，整機(jī)產(chǎn)品還要辦理進(jìn)網(wǎng)嗎？
答：需要辦理。辦理時(shí)，需提交全部申請(qǐng)材料(詳見(jiàn)www.tenaa.com.cn——進(jìn)網(wǎng)指南——進(jìn)網(wǎng)須知——《申請(qǐng)進(jìn)網(wǎng)許可證時(shí)需要提交的材料及其要求》),檢測(cè)時(shí)不會(huì)減免測(cè)試項(xiàng)，檢測(cè)事宜可聯(lián)系檢測(cè)機(jī)構(gòu)咨詢。
